Livraison et retours

Frais

Offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Zone

France métropolitaine. Les colis sont livrés en Corse ; les appareils livrés sur rendez-vous ne le sont pas. Aucune livraison hors de France métropolitaine.

Colis

Couteaux, pierre, poêles, cocotte, batterie, fours Ardent 13 et 16, barbecue Cendre 57 et plancha Saisie 60, remis par Colissimo à domicile ou en point retrait.

Sur rendez-vous

Plancha Saisie 75 Inox, barbecue Tison 3, kamado Argile 56 et four à bois Voûte 60, livrés sur palette par un transporteur spécialisé après prise de rendez-vous.

Suivi

Un numéro de suivi part par courriel dès la remise au transporteur, avec le lien de suivi du réseau concerné.

Préparation

1 à 5 jours ouvrés selon le produit, indiqués sur sa fiche, à compter du paiement accepté. Le plus long : 5 jours pour le four à bois Voûte 60.

Colis

2 à 3 jours ouvrés d'acheminement après remise au transporteur.

Sur rendez-vous

Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau, en général dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition.

Plusieurs produits

Chaque produit part dès qu'il est prêt : une commande peut arriver en plusieurs livraisons, sans surcoût.

Au-delà de 30 kg emballage compris, les appareils sont confiés à un transporteur spécialisé qui vous appelle pour fixer un créneau. La palette est déposée au pied de l'habitation, au rez-de-chaussée ou devant le garage, lorsque le camion peut y accéder ; la montée à l'étage n'est pas comprise. Elle n'est jamais laissée sans destinataire.

Le kamado Argile 56 (86 kg) et le four à bois Voûte 60 (92 kg) se déplacent à deux personnes. Prévoyez l'aide nécessaire le jour de la livraison et un passage dégagé jusqu'à leur emplacement.

Vérifiez l'état de la palette devant le livreur. Un carton enfoncé, éventré ou humide se refuse, ou s'accepte avec des réserves écrites et précises sur le bordereau. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : il faut décrire ce que l'on voit.

Les couteaux, la pierre et toute la fonte et l'inox arrivent prêts à l'emploi. Les fours Ardent et les planchas se posent et se raccordent en quelques minutes, sans outil.

Le barbecue Cendre 57, le barbecue Tison 3, le kamado Argile 56 et le four Voûte 60 s'assemblent avec la notice, la visserie et la clé fournies. La durée de montage figure sur chaque fiche : de 40 minutes pour le Cendre 57 à une heure et demie pour le Tison 3.

Chaque fiche produit comporte un bloc « Sécurité » qui reprend les consignes essentielles. La notice livrée avec l'appareil fait foi : lisez-la avant la première utilisation et conservez-la.

Les barbecues, planchas, fours et le kamado s'utilisent exclusivement en extérieur, sur un support stable et non inflammable, loin de toute matière qui peut prendre feu. Jamais d'alcool ni d'essence pour allumer une braise. Pour le gaz, utilisez un détendeur adapté au gaz choisi et un tuyau en cours de validité, et vérifiez l'étanchéité du raccord à l'eau savonneuse à chaque changement de bouteille.

Les couteaux japonais sont plus durs et plus fins qu'un couteau ordinaire : ils coupent mieux et pardonnent moins. Ne les utilisez ni sur des os ni sur des aliments congelés, et rangez-les lame protégée, hors de portée des enfants.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il suffit de nous le signaler par courriel, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.

Les frais de retour sont à notre charge. Pour un colis, nous vous envoyons une étiquette prépayée et l'article revient à l'adresse suivante : GREENBUZZ (Sthubiva), service retours, 4 zone artisanale de Buisson Rond, 38460 Villemoirieu, France. Pour un appareil livré sur rendez-vous, nous organisons son enlèvement à votre domicile.

L'article doit revenir complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège. Vous pouvez le manipuler comme en magasin. Un appareil ou un ustensile qui a servi à cuire (suie, graisse, culottage, cendres) ou une lame qui a coupé ne peut plus être revendu neuf : cette dépréciation peut donner lieu à une décote, dont le montant vous est indiqué avant tout remboursement.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de l'article, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans que vous ayez à le demander.

Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, et vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente si aucune des deux solutions n'aboutit.

S'y ajoute la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Certains produits bénéficient en plus d'une garantie commerciale de trois ou cinq ans, pièces et main-d'œuvre, port aller et retour à notre charge. Sa durée figure sur la fiche du produit. Elle S'AJOUTE aux garanties légales et ne s'y substitue jamais.

Relèvent de la garantie : un brûleur qui ne s'allume plus, un thermomètre défaillant, une plaque qui se voile en usage normal, un émail qui s'écaille sans choc, une lame qui se fend, un manche qui se décolle. N'en relèvent pas : l'usure normale (patine, rayures d'usage, joint de kamado), la casse due à un choc ou à une chute, une lame ébréchée sur un os ou un aliment congelé, un appareil utilisé sans respecter la notice.