Aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, une adresse, et une vraie personne qui répond sous un jour ouvré.
Livraison
En combien de temps suis-je livré ?
Le délai de préparation figure sur chaque fiche : un jour ouvré pour les couteaux, deux pour la fonte, l'inox et les fours portables, jusqu'à cinq pour le four à bois. Comptez ensuite deux à trois jours ouvrés pour un colis ; pour les grands appareils, le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous.
Comment sont livrés le kamado et le four à bois ?
Sur palette, par un transporteur spécialisé, sur rendez-vous, au pied de votre habitation. Ils pèsent 86 et 92 kg : prévoyez une deuxième personne pour les mettre en place. Même chose pour la plancha Saisie 75 Inox et le barbecue Tison 3.
À quoi sert l'assurance livraison ?
Elle coûte 7 € par commande et se coche dans le panier. En cas de casse ou de perte, le remplacement part dès réception de vos photos, sans attendre l'issue du litige avec le transporteur.
Gaz et raccordement
La bouteille de gaz est-elle fournie ?
Non, aucune bouteille n'est fournie. Les fours Ardent arrivent avec leur tuyau et leur détendeur propane. Pour les planchas et le barbecue Tison, prévoyez un détendeur adapté à votre gaz (butane ou propane) et un tuyau en cours de validité.
Couteaux
Comment entretenir un couteau japonais ?
Lavez-le à la main et essuyez-le aussitôt, jamais au lave-vaisselle. Coupez sur une planche en bois ou en plastique, jamais sur du verre ou de la pierre. Un passage sur la pierre 1000/6000 toutes les quatre à six semaines lui rend son fil.
Fonte et inox
Fonte ou inox, que choisir ?
La fonte garde la chaleur : idéale pour saisir et mijoter, elle se sèche et s'huile après chaque lavage. L'inox trois plis chauffe vite, se pilote finement, garde les sucs pour les sauces et passe au lave-vaisselle. Beaucoup de cuisines ont les deux.
Retours
Puis-je retourner un barbecue ou un four ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à vous justifier. Étiquette prépayée pour un colis, enlèvement à domicile pour un appareil livré sur rendez-vous. Un appareil qui a déjà cuit ne peut plus être revendu neuf et peut faire l'objet d'une décote.
Paiement
Comment se passe le paiement ?
Au moment de payer, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Aucun numéro de carte n'est saisi ni conservé sur sthubiva.com. Le débit a lieu en euros.